На рынке текстовых AI-агентов развернулась настоящая гонка за функциональностью. Instinct и Meta's Muse почти одновременно добавили возможность совершать телефонные звонки — фишку, которая ещё недавно позиционировалась как конкурентное преимущество у других игроков. Теперь все основные претенденты (Instinct, Wajo, Town, Ollie и Muse) находятся примерно на одном уровне по этому параметру.
У Instinct новая функция называется Instinct Concierge и позиционируется как «белый сервис» для сложных задач: звонки в заведения, которые не берут онлайн-бронирования, попадание в лист ожидания к врачу, разбор проблем с провайдером интернета. Функция запустилась в ограниченном доступе, полный раскат планируется позже. Meta's Muse делает примерно то же самое, но применительно к американским бизнесам — и здесь компания выбрала умный ход: функция сначала доступна тем, кто её запросил через самого Muse. Это одновременно служит индикатором спроса и создаёт ощущение эксклюзивности.
Важно понимать, что эта война вообще не о звонках. Звонки — просто видимый маркер более широкого тренда: агенты становятся универсальными инструментами для взаимодействия с окружающим миром. Раньше ИИ-ассистенты были привязаны к текстовым интерфейсам; теперь они начинают «выходить в реальность» через разные каналы. И казалось бы, это мелочь, но именно такие мелочи превращают инструмент из интересного прототипа в действительно полезный сервис для рядовых пользователей.
Обе компании показывают и другие признаки агрессивного развития. Instinct на прошлой неделе запустил собственные email-адреса для агентов (чтобы они могли сами регистрироваться и управлять аккаунтами), а также добавил возможность агентам контактировать друг с другом через доверенную сеть. Это уже не просто помощники — это начало экосистемы. Мuse же за первые дни после запуска собрал 730 тысяч загрузок в США и даже добрался до второго места в чартах приложений — выше чем сам Meta AI app при его запуске.
Финансы подтверждают гипотезу инвесторов о том, что в этой нише есть серьёзный потенциал. Instinct привлёк 350 миллионов долларов при оценке 2,5 миллиарда буквально в прошлом месяце, и теперь якобы ведёт переговоры о раунде в миллиард долларов при оценке 10 миллиардов. Такие скорости роста вызывают вопросы — насколько оправданы такие цифры, если продукт ещё в раннем доступе? Но инвесторы явно ставят на то, что текстовые агенты способны захватить значительную часть рынка ассистентов вообще.
Для российского бизнеса эти развития пока имеют ограниченное прямое применение — звонки работают только в США. Но сама идея автономного агента, способного взаимодействовать с разными системами и сервисами, вполне релевантна. Например, в контексте автоматизации операционных задач: обработка заявок, управление клиентской базой, координация с партнёрами. Локальные разработчики уже работают над адаптацией таких решений под российский рынок, и платформы вроде Signum в части смарт-контрактов и автоматизации процессов находятся в том же тренде — давать агентам способность действовать, а не только думать.
Главное, что происходит здесь, — это перемещение фокуса с «лучше всех отвечает на вопросы» на «эффективнее всех решает реальные задачи». Звонок в ресторан — это не о демонстрации способности, это о том, чтобы пользователю вообще не нужно было что-то делать. Тот, кто первым создаст настоящую сеть работающих интеграций (не просто красивое демо, а действительно надёжная система), тот и выигра
Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена на территории РФ; это относится и к принадлежащим ей социальным сетям Instagram и Facebook.