Amazon присоединилась к тренду на текстовые интерфейсы для AI-агентов. В пятницу компания объявила о запуске функции, которая позволяет клиентам писать Alexa СМС для помощи с покупками — прямо как у конкурентов вроде Muse или Instinct. Отобранные пользователи в США начнут получать приглашения активировать фишку. Те, кто получит доступ, смогут писать Alexa натуральным языком: искать товары, добавлять в корзину, оформлять заказы.
Лёгкая ирония в том, что это происходит ровно через два месяца после того, как Amazon заблокировал Meta Muse от доступа к своему каталогу в сентябре. Тогда компания аргументировала это защитой пользовательского опыта, но реальная причина была очевидна: текстовые AI-агенты для шопинга работают, и Amazon не хочет отдавать трафик конкурентам. Теперь строит свой.
Функция опирается на недавние обновления Alexa для покупок. Текстовый агент может управлять списками, отслеживать цены, искать товары по сети, сравнивать характеристики, проверять статус заказов. Интересный момент: можно отправить фото вещи или человека в одежде, и Alexa найдёт похожие товары на Amazon. Со временем система будет учиться предпочтениям пользователя и предлагать товары.
Времена текущих текстовых агентов пока что скромные. DoorDash недавно рассказал, что третьесторонние агенты на его платформе оформили всего сотни заказов в сумме. Но компания сосредоточилась на развитии собственного текстового агента, запущенного в сентябре — по той же логике, что и Amazon. Платформы не верят, что третьесторонние агенты реально заберут трафик, и предпочитают контролировать канал сами.
Amazon не случайно запустил это именно сейчас — за две недели до чёрной пятницы. Пиковый сезон всегда повод для удобства. Если люди действительно будут писать Alexa вместо открытия сайта, это может стать легальным способом отобрать трафик у поисковиков. Функция доступна избранным, но в течение ближайших недель будет развёрнута шире. Остальные могут подписаться на лист ожидания.
Для российского бизнеса прямое применение пока недоступно — Alexa в России не работает, и покупки через SMS на русских маркетплейсах не развивались в таком формате. Но логика интересна для интеграции с отечественными платформами. Например, можно представить похожую функцию для Яндекс.Маркета или через Telegram-боты, которые уже привычны российским пользователям. Текстовый интерфейс проще голосового, меньше проблем с ошибками распознавания и более дискретен в публичных местах.
Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена на территории РФ; это относится и к принадлежащим ей социальным сетям Instagram и Facebook.
Алексей Мартыненко
Главный редактор SPV News
Блокировка Muse и тут же запуск собственного текстового агента — это не противоречие, а логичный ход. Amazon защищает не пользовательский опыт, а контроль над покупательским поведением. Текстовые AI-агенты работают как промежуточный слой между поиском и покупкой, и платформам выгодно, чтобы этот слой был их собственный. Пока что объёмы маленькие, но это инвестиция в то, как будут работать покупки лет через два.