Бывший гендиректор Yahoo Мариса Мейер презентовала свой новый ИИ-помощник Dazzle как инструмент, который помогал ей писать описание десятилетней дочери для школьной презентации. Три пункта: «сочувствующая, творческая и любитель животных». Звучит как расплывчатый гороскоп, который подойдёт половине детей на свете. Общественность восприняла это как демонстрацию цинизма топ-менеджера, который попросил машину сделать за него работу, которая требует внимания и знания собственного ребёнка.
Это не первый случай. Год назад генеральный директор OpenAI Сэм Альтман на национальном ТВ сказал, что не представляет, как воспитывать новорождённого без ChatGPT. Потом он несколько раз предлагал использовать ИИ для планирования дня рождений, походов на футбол, выбора костюма на Хэллоуин. Когда люди указывали, что можно просто поговорить с ребёнком, его комментарии «рациировали» — то есть забивали критикой. Марк Цукерберг идёт ещё дальше: он убеждает мир, что ИИ-терапевты и даже ИИ-партнёры помогут людям справиться с одиночеством. Очевидно, что для него это предпочтительнее, чем разобраться, почему его платформы разрушают реальные человеческие связи.
При этом Мейер слегка защищалась в постах в X, утверждая, что она просто тестировала прототип и что ИИ показал забытые фото проектов дочери. Звучит убедительнее, чем первоначальный рассказ, но далее в том же интервью она говорит о возможности использовать Dazzle для планирования темы дня рождения, согласования планов с ИИ-ассистентом мужа. На вопрос, не грустит ли её «бесфрикционное будущее, спланированное ИИ», она ответила, что об этом не думала. Не думала.
Между тем, исследование Pew Research Center показывает, что 50% взрослых американцев полагают, что ИИ снизит способность людей формировать близкие отношения. Только 5% считают, что ИИ улучшит связи между людьми. Эти цифры говорят не о мале, а о разломе во взглядах между рядовыми пользователями и их создателями.
В индустрии технологий сложилась культура оптимизации всего: биохакинг сна, повышение производительности, максимизация метрик. Когда вы делаете электромобили или чипы, эффективность действительно имеет смысл. Но человеческие отношения — это не продукт, который нужно оптимизировать. Они по природе своей беспорядочны и требуют терпения, смирения, эмпатии. Именно в этих трудных, непредсказуемых взаимодействиях часто кроется смысл нашей жизни. Когда мы перекладываем их машинам, мы теряем то, что делает нас людьми, ради удобства, которое на самом деле не улучшает жизнь.
Для российского бизнеса этот вопрос пока мене острый просто потому, что ИИ-сервисы здесь развиваются медленнее. Но по мере того, как ИИ будет внедряться — в рекрутмент, в客服, в маркетинг, в автоматизацию контента — нужно помнить это различие: ИИ эффективен для обработки информации, но не для замены человеческого суждения там, где оно критично. При разработке продуктов в России, в том числе в автоматизации бизнес-процессов, важно сохранять это разделение: техника усиливает человека, а не заменяет его в вопросах, требующих понимания контекста и ответственности.
Алексей Мартыненко
Главный редактор SPV News
Проблема не в самом ИИ, а в том, что его создатели теряют интуицию, что работает в реальной жизни. Когда человек, который в детстве решал задачи оптимизации, вырастает в лидера технологической компании, он начинает видеть жизнь как набор алгоритмов. И не только видеть — пытаться это монетизировать. Но покупатели, простые люди, говорят ясно: они не хотят эту автоматизацию. И это не маркетинг-проблема, которую «правильной презентацией» решить нельзя. Это говорит, что продукт изначально решает проблему, которой у людей нет.