Google вступил в конкурентную гонку автоматизированных телефонных звонков: новая функция Gemini под названием «Call for Me» позволяет ИИ самостоятельно звонить в бизнесы и выполнять простые задачи без участия человека. В отличие от более ранних попыток, Gemini теперь может делиться личной информацией, которую одобрит пользователь, и справляться с более сложными сценариями — от проверки наличия товара до переноса записей на другую дату.
Главное отличие от предыдущих экспериментов Google (вроде «Ask for Me» прошлого года) — глубина взаимодействия. Gemini может самостоятельно ориентироваться в автоматических системах IVR, ждать в очереди, представляться и вести полноценный разговор, при этом человек видит живую транскрипцию и может взять трубку в любой момент. Звонок совершается со своего номера пользователя прямо с телефона.
Это не первый заход Google в этой области. Лет пять назад компания произвела впечатление демонстрацией Google Assistant, который звонил в салон красоты и даже добавлял естественные «ммм» и «ааа» в разговор. Потом были «Hold for Me» и «Talk to a Live Rep» для навигации по меню и ожидания. Теперь Google поднимает планку, но осторожно: функция запускается только на Pixel 11 в США, и требует бета-версии Phone app. Компания честно говорит, что реальные разговоры — дело тонкое, и спешить не стоит.
В то же время это явно ответ на конкурентов. Meta недавно запустила свой AI-агент Muse с похожим функционалом, а Anthropic развивает свои возможности. Все крупные игроки склоняются к идее, что агенты, которые возьмут на себя рутинные звонки, — это реальное применение ИИ, которое люди готовы использовать ежедневно. Это отличается от генерации текстов или картинок: здесь ИИ буквально выполняет работу вместо вас.
На российском рынке подобные решения пока не имеют прямого эквивалента, но логика применения очевидна — в e-commerce, доставке, сервисных сетях, где много рутинных обращений (уточнение статуса, переноски встреч, проверки наличия). Отечественные разработчики могут адаптировать такой подход под русскоязычные IVR и бизнес-процессы. Платформы автоматизации вроде AI Studio позволяют уже сегодня строить похожие сценарии для чат-ботов и интеграций, но прямой звонок с ИИ в реальные системы — это отдельный вызов, требующий работы с операторами и соблюдением тонкостей российского законодательства о записи разговоров.
Реально важный вопрос — надёжность. Если ИИ будет неправильно передавать информацию, переносить записи на несуществующие даты или спамить бизнесам, это быстро деморализует пользователей. Google правильно тестирует сначала на ограниченной аудитории платных пользователей. Опыт показывает, что компания относится к таким экспериментам серьёзно — «Duplex» (технология для звонков, которая лежит в основе «Call for Me») развивается у них уже более пяти лет.
Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена на территории РФ; это относится и к принадлежащим ей социальным сетям Instagram и Facebook.