Один из главных нарративов последних месяцев в tech-индустрии — что AI-агенты вот-вот возьмут над собой весь интернет и начнут делать покупки вместо людей. DoorDash во время презентации квартальных результатов немного охладил эти ожидания: третьесторонние агенты (Muse, Instinct, Fo и подобные им) принесли компании ровно несколько сотен заказов. Для справки: DoorDash обрабатывает около 3 миллионов доставок в день.
Генеральный директор компании Тони Сюй честно выразился по этому поводу: не нужно ни сражаться с технологией, ни быть наивным. Сейчас AI-агенты — это статистическая погрешность в потреблении. Большинство пользователей по-прежнему заказывают через собственное приложение DoorDash. При этом компания не игнорирует агентов и интересуется, как они развиваются и какие кейсы они открывают.
Сам DoorDash активно делает ставку на собственные агенты. Компания запустила text-to-order агента в сентябре, CLI-инструмент в июле, чатбот Ask DoorDash в июне (позволяет заказывать по текстовым промптам и фотографиям), а также MCP для корпоративных заказов через другие чатботы. Получается, компания не холодит идею, но держит её в узде, пока реальный объём остаётся мизерным.
Вообще, рынок ещё раскатывается по этой дороге и не определился, как с ней быть. Amazon блокирует личных агентов (не даёт им доступ к каталогу), а Walmart наоборот открыл им двери в надежде перехватить трафик у конкурентов. Это типичная ситуация, когда технология реально существует, но практического применения находит ничтожное количество.
Важный контекст: мы видим уже не первый цикл, когда новая волна AI генерирует ожидания, далеко оторванные от реальности. Мемы про агентов, которые будут за тебя во всём кодить, писать письма и делать покупки, циркулировали довольно активно. На практике агенты уже показывают себя полезными в узких, конкретных задачах (стандартная техподдержка, простая рутина), а в фантазиях остаются пока что фантазиями.
Для русского рынка агент-ориентированная коммерция — это пока что очень дальняя перспектива, но направление складывается. Отечественные доставки (Яндекс.Еда, 2GIS и т. д.) постепенно разрабатывают свои API и интеграции для автоматизированных систем. Компаниям, которые работают с контентом и автоматизацией (скажем, для обработки заказов и документооборота), есть смысл готовить инфраструктуру: интеграции с основными платформами, стандартизированные данные о товарах и услугах. Когда доля агент-заказов начнёт расти выше шумового уровня, те, кто подготовился, будут в выигрыше.
Фактически DoorDash делает правильно: инвестирует в собственных агентов, не закрывает двери третьесторонним, но трезво смотрит на цифры. Когда агент приносит 0,001% оборота, это инвестиция в будущее, а не бизнес-драйвер. На этом этапе спешить не нужно — нужно учиться и готовиться к масштабированию, которое, может быть, наступит, а может быть, и нет.
Алексей Мартыненко
Главный редактор SPV News
Цифра DoorDash напоминает нам, что за громкими заявлениями о революции агентов часто стоит банальная статистика. Несколько сотен заказов при 3 миллионах ежедневных доставок это не 0,01% даже. Нужно различать хайп про технологию и её реальное применение: первое шумит громче, второе растёт медленнее и скучнее, но именно второе имеет значение.