Amazon перед сезоном праздничных покупок добавил в Alexa более 100 новых функций, связанных с шопингом. Теперь голосовой помощник умеет создавать и редактировать списки покупок, управлять подписками на товары (например, менять частоту доставки), изменять адреса и инструкции по доставке, а также отвечать на вопросы о подписках Prime и Audible и помогать с платёжными проблемами.
Функционал выглядит логичным развитием: вместо того чтобы лезть в приложение или браузер, пользователь может сказать «Alexa, измени доставку товара на раз в три месяца» или «Поменяй адрес доставки на мой офис». На практике это работает, если система правильно распознаёт речь и контекст, но тут как раз часто начинаются проблемы. Сложные команды с уточнениями голосовые помощники обрабатывают хуже, чем интерфейсы с кнопками.
Обновление вписывается в более широкую стратегию Amazon по переводу Alexa на агентивные функции — это системы, которые сами разбирают задачу, ищут нужные данные и выполняют действия, не требуя подтверждения на каждом шаге. По словам Amazon, с начала года использование таких функций выросло в 8 раз. Эта тенденция идёт по всей индустрии: все крупные игроки (OpenAI, Google, Anthropic) работают над тем, чтобы ИИ самостоятельно что-то делал, а не только отвечал на вопросы.
Статистика впечатляет на первый взгляд — 400 млн пользователей Alexa за год. Но нужно понимать, что это общее число людей, которые хотя бы раз попросили помощника показать погоду или включить музыку. Доля людей, которые регулярно используют Alexa именно для покупок, вероятно, намного меньше. Компания не раскрывает эту цифру, что говорит само за себя.
Для российского бизнеса эти новости пока остаются академичными — Alexa в России официально не работает и вряд ли будет работать в обозримое время. Но сам подход интересен для российских маркетплейсов и сервисов доставки: голосовой интерфейс для управления заказами и подписками — вещь полезная, и там, где это технически возможно (VK, Яндекс), стоило бы развивать именно в этом направлении, а не просто добавлять распознавание команд.
Реальный вопрос — насколько нужна эта функциональность среднему пользователю. Управление подписками через голос удобно в руках заняты или в машине, но в большинстве случаев человек всё равно лезет в приложение проверить детали заказа. Alexa может сэкономить несколько кликов, но это не решение, которое кардинально меняет способ взаимодействия с сервисом — скорее удобный дополнительный способ для тех, кто уже привык общаться с голосовыми помощниками.
Алексей Мартыненко
Главный редактор SPV News
Агентивные функции — это правильное направление для голосовых помощников, потому что основной их недостаток до сих пор в том, что они отвечают на вопросы, а не решают задачи. Но статистика о росте использования в 8 раз за год нужно воспринимать осторожно: это может быть рост с малой базы, и цифра в 400 млн «пользователей» скорее всего включает людей, которые включили Alexa один раз. Реальное изменение поведения — когда человек начинает предпочитать голос кнопкам в приложении — это куда более редкое явление, и Amazon не спешит делиться цифрой активности в этом смысле.