Волна персональных AI-агентов (Meta's Muse, OpenAI's Dots, Instinct и им подобные) уже не просто отвечают на вопросы, а реально выполняют действия: бронируют билеты, заказывают еду, совершают покупки. Вся ценность в том, что пользователь не должен разбираться в технологии — просто дал агенту задачу. Но в реальности эти агенты массово натыкаются на блокировку со стороны сайтов, из-за чего просто не могут закончить покупку.
Самый показательный пример — Amazon прямо запретил Muse работать на своем сайте. Но это вершина айсберга. На соцсетях волна жалоб: люди пытаются сделать через агента покупку на Walmart, заказать в Pizza Hut, забронировать рейс на Delta или United, искать жилье на Zillow, просмотреть отзывы на Yelp — и везде натыкаются на ошибки или полные блокировки. Yelp вообще заявил, что агентам нужна платная лицензия на доступ к его данным. eBay блокирует несанкционированных ботов (хотя говорит, что не против агентов в принципе). Даже Google заблокировал Instinct, когда тот пытался очистить Gmail пользователя.
Вопрос в том, что здесь случайность, а что намерение. Walmart, например, партнер Meta и официально поддерживает Muse, но его защита от ботов (капча для проверки человека) иногда срабатывает против самого агента. Получается, что сайт случайно блокирует то, что сам попросил разрешить. Delta и United прячутся за общими политиками в Terms of Use, которые запрещают любые боты — они не скажут прямо, блокируют ли они конкретный агент, но суть ясна.
Более системный виноват — Cloudflare и другие CDN. В сентябре они изменили настройки по умолчанию, позволяя сайтам блокировать боты для обучения моделей. Побочный эффект: часть трафика от агентов тоже начала задыхаться, хотя технически это не был запрет на них.
Промышленность уже пытается это решить. Meta, Walmart, Stripe и другие компании работают над открытым стандартом, который позволит AI-агентам «представиться» сайтам — по сути, отделить хороших ботов (работающих на пользователя) от плохих (которые скребут данные). Это агент-к-бизнесу коммуникация, сфокусированная на онлайн-торговле. Звучит логично, но внедрение потребует усилий от всех сторон, а не все сайты захотят становиться «агент-friendly».
Практически это означает, что массовое внедрение AI-агентов упрется не в технологию, а в согласование бизнес-интересов. Сайты опасаются потери контроля, подмены трафика (пользователь начнет совершать покупки только через агента, не видя рекламу или рекомендации сайта), или просто не хотят менять инфраструктуру. Пока что агенты полезны в узких сценариях, где есть прямой интерес у платформы их поддержать — как у Walmart в партнерстве с Meta.
Для российского бизнеса картина примерно та же, но менее острая просто потому, что AI-агенты здесь еще не на массовом уровне. Но если вы работаете в e-commerce, туризме или сервисах — стоит уже сейчас подумать, будете ли вы агентам. Технически сайты на Битриксе, Shopify или собственной платформе могут быть подготовлены к работе с агентами через API или нужные заголовки (если они появятся в стандарте). Задача — не перекрыть лишнее (как Walmart), но и не открывать двери для скреперов и неконтролируемого трафика. Инструменты вроде AI Studio могут помочь в автоматизации обработки таких запросов, если вы готовы их принимать.
Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией, её деятельность запрещена на территории РФ; это относится и к принадлежащим ей социальным сетям Instagram и Facebook.