Airbnb на этой неделе запустила AI-поиск, и это показательно — компания всегда была осторожна с искусственным интеллектом. Основатель и глава Brian Chesky дал интервью о том, почему чатботы не работают для e-commerce и что на самом деле нужно для агентов, чтобы они были полезны.
Позиция Chesky простая и практичная: чатбот — плохой интерфейс для шопинга и путешествий. Он вынуждает пользователя выбирать из нескольких вариантов за раз, требует множества ходов, прежде чем ты получишь результат. Но даже нынешний поиск Airbnb — это не финальная версия. Chesky видит нечто среднее между полным чатботом и традиционным дизайном: когда пользователь может как быстро заказать, так и вдохновляться просмотром. Исследования показывают, что люди получают больше удовольствия от планирования путешествия, чем от самого путешествия. Чатбот это удовольствие отбирает.
Вторая проблема чатботов — они построены для одного человека. Airbnb часто используют семьи и друзья вместе, значит нужны «мультиплеерные» интерфейсы, где несколько человек одновременно могут взаимодействовать с AI. На это компания будет работать три-шесть месяцев. Параллельно появляются стартапы вроде Monogram и Wabi, которые экспериментируют с «генеративными» интерфейсами — экранами, которые AI строит на лету, а не дизайнер заранее зафиксировал. Вероятно, будет микс: что-то предсказуемое и фиксированное, что-то — генеративное.
Но главный вопрос — агенты, которые работают за тебя (типа Instinct и Muse). Chesky говорит, что они могут быть хорошим источником клиентов, но только если Airbnb подготовит для них надёжную инфраструктуру. Тут он переходит к главному: приложения должны стать агентами с полноценными интерфейсами и SDK, иначе агент не сможет передать управление обратно в приложение, когда нужно, например, связаться с хозяином жилья или проверить карту.
Вот здесь Chesky говорит самое важное. В индустрии все гоняются за тем, чтобы стать «квотербэком» — основным агентом, через который пользователь всё делает. Но для этого не хватает самого главного: полноценной операционной системы для AI. Сейчас люди пишут AI-приложения для iOS и Windows, но это не AI-операционные системы. Нужна ОС, где агенты работают на уровне ядра, как компоненты одной системы. Chesky привёл пример: ChatGPT год назад пытался запустить app store, но без SDK и реальной операционной системы это не сработало. Даже когда он лично пробовал Airbnb в Muse и Instinct, работало плохо.
По оценке Chesky, у нас так и не «сломали» consumer AI, потому что пытались это решить на неправильном уровне. Нужно, чтобы агенты стали полноценными приложениями, все приложения стали агентами, они были взаимосвязаны через стандарты (как MCP) и имели по-настоящему богатые интерфейсы — не просто чат. Только тогда агент-к-агенту взаимодействие и кросс-приложные операции заработают. Сейчас в Кремниевой долине господствуют два мифа: что интерфейсы исчезнут и люди будут только говорить-писать, и что софт будет полностью упрощён. Оба неверны.
Для российского бизнеса это означает, что если у тебя есть приложение или сервис, который захочешь сделать доступным через AI-агентов, то ждать полной стандартизации не стоит. Нужно уже сейчас готовить API и интеграции под MCP-совместимые агенты, а не только расчитывать на то, что какой-то универсальный AI-оператор вас найдёт. Сервисы вроде платёжных шлюзов, бронирования, доставки — особенно нуждаются в этом, потому что они часто вызываются из других контекстов. Если у тебя есть в России SaaS с чистым API и хорошей документацией для разработчиков, ты уже в лучшей позиции, чем те, кто ждёт чуда от общего AI-ОС.